Das ganze System schreckt mich nach den Erfahrungen mehr ab, als das es mich an die Marke bindet.
Die Qualitätsumfragen nach den Werkstattbesuchen sind völlig weltfremd und wenig zielführend, konstruktive Kritik für Verbesserungen zu verarbeiten. Wenn man nicht mit "Hervorragend" antwortet, wird es schon als negativ bewertet und der betreffende Mitarbeiter bekommt Probleme.
Wendet man sich bei konkreten Problemen an die Kundenbetreuung, brauchen die ewig um eine Anfrage überhaupt zu bearbeiten.
Beim Kauf des damaligen 3 Tourings meiner Frau mit PS konnte man auch gleich merken, dass das nicht wesentlich mehr wert ist, als die gesetzliche Gewährleistung ohnehin vorschreibt. Da wollte man uns dann noch erzählen, dass Steuergeräte nicht in der Garantie inbegriffen sind. -1 Monat nach Kauf.
Beim Kauf des X1 zu Beginn des Jahres wurde ein Paket Fußmatten mit rein gelegt. Dummerweise waren die für einen 3er. Da musste ich dann auch ewig hinterherlaufen, bis ich mir die korrekten Matten beim örtlichen Händler holen durfte und die falschen per Post zurückschicken.
Das Problem ist, dass man nicht ernst genommen wird, wenn man nicht beim Händler vor der Tür wohnt. Damit arbeiten die ganz bewusst.