Hört sich ja echt übel an... hoffe dass es für Dich positiv ausgeht.
Hatte vorletztes Jahr meinen E39 Alpina auch bei BMW zum Scheibenwechsel.
Als ich vorbeikam um mir den Scheibenrahmen in ausgebautem Zustand anzusehen (da ich hier etwas Rost hatte und ich das Auto dann erst zum Lackierer bringen musste), habe ich zufällig gesehen, dass an den ausgebauten (auch schwarzen) A-Säulen Verkleidungen an mehreren Stellen das Plastik abgebrochen war.
Als ich den Serviceleiter darauf angesprochen hatte hat er direkt gesagt dass sie diese dann neu machen (waren Gott sei Dank auch noch lieferbar).
Jedoch haben sie die dann sogar meiner Versicherung in Rechnung gestellt und die waren so doof und haben sogar gezahlt.
Wollte erst noch was bei BMW sagen, aber dachte mir dann Hauptsache es wird gezahlt