Erreichbarkeit und Terminvergabe beim Freundlichen

bommelmann · 07.05.2009, 17:50

Da ich für meinen E65 diverse Teile kaufen wollte, rief ich in den letzten Wochen vielfach beim

an.

Normalerweise geht sofort die Vertröstungsmusike an und ich lande nach einer gewissen Wartezeit in irgendeiner Berliner Niederlassung. Manchmal klappt sogar das Weiterverbinden.

Komischerweise ist bei einem Besuch dort immer nichts los, so dass es sich mir nicht erschließt, warum in der nahegelegenen NL niemand meinen Anruf entgegen nimmt.

Die gelangweilten Herrschaften konnten mir bisher auch keinen glaubhaften Grund nennen, wozu man für so alberne Dinge wie Fehlerspeicher auslesen, eine Terminierung mit etwa 14 Tagen Vorlaufzeit benötigt.

Eine der Mitarbeiterinnen zeigte sich deutlich entrüstet, als ich ihr sagte, dass ich den E65 bei einem freien Händler gekauft hätte.

Komisch, wenn ich zur freien Werkstatt meines Vertrauens fahre, wird in der Regel gleich eine Bühne freigemacht.

Phil87cgn · 07.05.2009, 18:05

Also ich erreiche Meistens direkt jemanden bei BMW in Köln; kommt aber auch mal vor, dass ich bei einer anderen Niederlassung der BMW Hammer-Gruppe lande.
Oder mal aus der Leitung fliege

Jetzt war ich ja letztens wegen dem Problem der LiMa/Batterien da (einfach hingefahren, ohne Anruf

)... Das Ergebniss:

Das Messen, ob die LiMa defekt ist, wurde am Tag drauf "zwischendurch" gemacht.
Für einen Termin zum Einbau der neuen LiMa hätte ich aber mindestens 14 Tage warten müssen (entsprechend der Auslastung der Werkstatt) - falls die neue LiMa bis dahin überhaupt geliefert wurde

MatthiasHSK · 07.05.2009, 22:35

Moin!
Also ich war Anfang April beim Freundlichen wegen defekter Frontkamera, einem verhakten Türgriff und einem Motorgeräusch.
Am 22.04. sollte ich wieder kommen um die Sachen aufzunehmen, damit diese mit der €+ abgeklärt werden können. Jetzt hab ich einen Termin am 14.5., um die Kamera und den Türgriff zu wechseln. An das Motorgeräusch haben sie sich erst gar nicht rangetraut, da es nach kurzer verschwindet. Ich soll nochmal wiederkommen, wenn es dauerhaft auftritt.
Freundlich waren sie immer, keine Frage, aber >1,5 Monate warten, bis die eigentlich Reparatur statt findet, finde ich schon extrem. Dazu muss ich sagen, dass das eigentlich Hauptproblem (das Motorgeräusch) jetzt noch gar nicht repariert wurde.
Wir haben noch einen 2. Händler (gleiche Gruppe), evtl. werd' ich da mal hinfahren. Wie König ist Kunde fühle ich mich nicht gerade.

Gruß
Matthias

bommelmann · 08.05.2009, 12:54

Heute bin ich mal sehr positiv überrascht worden:

Gegen 8:00 angerufen,
passende NL erreicht,
"Ja, kommse mal gegen 10:00 ohne Termin vorbei.",
kurz nach 12:00 war der Fehlerspeicher ausgelesen und gelöscht

Super, so muss das laufen!

TomS · 08.05.2009, 18:34

Also NL Gehrungstrasse is ne Katastrophe! bei der Terminvergabe.

Am Besten direkt aufkreuzen und sich nicht abwimmeln lassen

Ich brauchte ein Leuchtmittel - die wollten mir doch direkt ein Termin verpassen und auto soll ein tag dableiben

fEENIx · 08.05.2009, 19:14

Wenn die bei uns einen E32 sehen ist plötzlich auf Monate hin zufällig alles augebucht.

Wundert mich aber nicht.

lgf

Nilson · 09.05.2009, 21:54

Am 31.12. blieb mein Dicker einfach so stehen.
Meine Frau schleppte mich mit ihrem Escort zum

.
Gerade dort angekommen schlossen die Mitarbeiter - schon umgezogen die Tür zu - Feierabend.
Ich schilderte ihnen noch mein Problem und fragte, ob es nicht möglich wär, den Wagen dort zu lassen.
Sie schlossen extra noch mal auf, öffneten das Werkstatttor und schoben alle
bei eisiger Kälte den schweren Wagen in die Halle.
Am 2.1.2009 Diagnose : Benzinpumpe.
Am 3.1.2009 Anruf - Auto Fertig zum abholen

Danke an das

Autohaus Kühne in Grimma !!!

Viele Grüße Jens

MatthiasHSK · 14.05.2009, 20:15

Ich bin gerade auch etwas sauer

Die haben tatsächlich nicht geschafft, die Kamera und den Türgriff heute noch zu reparieren. Habe das Auto heute morgen um 8:00 abgegeben. Bis morgen Nachmittag wollen sie es aber geschafft haben. Naja, wegen Motorgeräusch haben sie gleich gesagt, sie haben in 5 Jahren vielleicht ein oder zwei V12 gesehen. Ich solle besser zur NL Bremen fahren, die kennen sich besser aus. Ist zwar ehrlich von dem Servicemitarbeiter, aber toll ist sowas doch irgendwie auch nicht.

Gruß
Matthias

Phil87cgn · 15.05.2009, 01:41

Zitat:

Zitat von MatthiasHSK

Ich bin gerade auch etwas sauer

Das mit der langen Wartezeit auf den Termin und dass die es nicht geschafft haben die Kamera & Türgriffe zu wechseln würd mich auch ärgern.

Dass mir dann noch gesagt wird, dass die NL keine Ahnung vom V12 hat würd mich erstmal schockieren - allerdings find ich das logisch betrachtet nur fair; besser nach Bremen schicken lassen als ne dicke Rechnung zu bekommen mit dem Vermerk "Wir haben uns nun X Stunden damit beschäftigt und nix gefunden. macht dann XXXX Euros!"

oddysseus · 16.05.2009, 01:02

Zitat:

Zitat von MatthiasHSK

Wie König ist Kunde fühle ich mich nicht gerade.

Gruß
Matthias

Bei dir ist auch nichts mehr zu holen

fährst schon das grosse Monster und dazu noch FL......dir können die nichts mehr andrehen, daher bist du auch nicht gefragt

Und wenn man BMW besessen ist, wie ein manch anderer hier im Forum so macht man sich auch keine Sorgen darum das die Leute trotz schlechter Quali und Service wieder einen BMW kaufen werden

Muss halt liebe sein