Zwischenstand: BMW Reaktion auf meine beschwerde

**Martin** · 05.11.2002, 12:54

Hallöli,

Ich hatte doch mal nach einem Ansprechpartner bei BMW gefragt weil
ich mich darüber beschweren wollte das mein ACC ständig "inaktiv" ist.

Wen es interessiert, hier der akt. Stand:
Ich habe denen einen Brief geschrieben indem ich aufgelistet habe welche
Fehler bei meinem 2001'er E38 bereits aufgetreten sind, was behoben ist
und was nicht und denen meine ACC Probleme (alle 3 Monate defekt, Werkstatt
kann nicht reparieren -> ab nach München) geschildert.
Daraufhin kam ein freundlicher Brief in denen angekündigt wurde das man
da so keine Stellung zu nehmen kann, man wollte meine Werkstatt informieren
und einen Termin zur Fahrzeugbesichtigung ausmachen.
Nun haben die mit der Werkstatt geredet und der Werkstattmeister hat denen
erzählt das alles in Ordnung wäre, das ACC wird wieder in München repariert
und die restlichen Fehler wären wohl nicht so schlimm. Daraufhin hat BMW die
Besichtigung gestrichen - da gibt im moment kein Bedarf es ist alles geklärt worden.

grmmpf, jetzt bin ich genau so weit wie vorher. Und nu?

Gruß Martin

Stüssi · 05.11.2002, 13:01

Dann Teil du doch BMW mit, dass du mit dem Meister nicht einer Meinung bist und dass es für dich nicht erledgt ist.
Und dass du WQert darauf legst diese Besichtigung trotzdem durchzuführen.

Wenn du nochmals reagierst werden sie wohl die Aussage vom Meister nicht mehr so einfach hinnehmen.

Gruss Stüssi

Franz3250 · 05.11.2002, 13:07

Find' ich irgendwie ganz schön dreist. Vielleicht solltest Du etwas direkter werden und den Herrschaften klar machen, dass Du derzeit nicht unter die Rubrik "zufriedene Kunden" fällst. Ausserdem würde ich sie fragen, ob sie es normal und zumutbar finden, wenn ein Auto, was noch nicht mal 2 Jahre alt ist, im Abstand von 3 Monaten jeweils für mehrere Tage nach München verfrachtet wird. Auch wenn es unter die Garantie fällt, so ist es für Dich 1. lästig, 2. zeitaufwendig, 3. auf Grund von 2. Verdienstausfall, 4. der unagenehme Hintergedanke "Was kommt als nächstes?" u.s.w..
Meines Erachtens solltest Du dranbleiben, denn wenn Du jetzt klein beigibst, hast Du verloren und die Werkstatt kommt Dir demnächst öfter mit dieser Masche.

Gruss
Franz

P.S. Mir gehen in diesem Zusammenhang auch noch so Worte wie Verbraucherschutz, (Gebrauchs-)Wertminderung, Gutachter und dgl. durch den Kopf.

Gruss
Franz

Marco · 05.11.2002, 14:02

...das ist doch wohl die höhe!!!!!

werden hier wieder mal die endverbraucher, also die an denen verdient wird, vera*** und als sensible dummerchen dargestellt

Kunde ist unzufrieden und es wird nicht darauf entsprechend reagiert.
TYPISCHE KUNDENFREUNDLICHKEIT IN DEUTSCHLAND

Mir ist dass auch schon aufgefallen, gearde bei BMW hab ich das gefühl sind die sehr arrogant (nicht die verkäufer!!) was in bezug auf reklamation geklärt werden muss (wir hätten ja sowieso keine ahnung)

In bezug auf dein ACC würd ich wie franz schon erwähnt reagieren

ps. bekomm schon wieder ein dicken hals nur vom lesen

gruss marco

Malmsta · 05.11.2002, 14:02

@Martin,

"...und die restlichen Fehler wären wohl nicht so schlimm."

Du hast es ja mit Deinem 7er auch so srichtig schwer!

Welche anderen Fehler, verleiden Dir denn sonst noch die Fahrfreude. Von der Heckklappe einmal abgesehen.
Dieses Schicksal teilen wir ja bereits.

Malmsta

**Martin** · 05.11.2002, 16:19

hier mal die grobe Liste was war und was noch ist:

- Telefon verlor ständig das Netz
-> ausgetauscht
- Standheizung macht laute Geräusche
-> ausgetauscht
- Bremsen rubbeln vorne
-> Bremsscheiben ausgetauscht
- Innenkotflügel vorne links verbogen (bei Standheizungstausch versemmelt)
-> ausgetauscht
- Bremsen summen hinten
-> tun sie immer noch
- BMW Assist ausfälle, der BC findet das Telefon nicht
-> lt. BMW bekannt aber keine Lösung in Sicht
- beide Scheiben auf der rechten Seite bekamen Luftblasen
-> ausgetauscht, seitem klappert es in der hinteren Tür
- PDC meldet zeitweise "inaktiv"
-> kein Fehler zu finden
- Klimaanlage macht summende bis kreischende Geräusche
-> lt., Werkstatt Geräusch zu hören aber nicht zu lokalisieren
- Telefonhandapparat nimmt manchmal kein Gespräch an
-> Fehler nicht zu finden
- ständige ACC Ausfälle
-> wird immer wieder neu justiert
- zeitweiliger Ausfall der Heckklappenbetätigung
-> Fehler nicht zu finden

Und der Wagen war kaum ein Jahr alt und hatte 12 TKM gelaufen
als ich ihn bekam

Die (natürlich nicht dokumentierten) Kommentare der Werkstatt sind
auch immer gut:

- ACC sei ich wo gegen gefahren (ohne schäden und ohne es zu merken?)
- Bei der Klima sollte warten bis Sie ganz kaputt geht (mitten in der Pampa
oder was?)
- Die bremsen hinten summen nicht, die regeln (was und warum? so laut das
sich meine Beifahrer schon mal ängstlich umschauen?)
- und überhaupt sollte ich mich nicht so anstellen, das ist für sie (die Werksatt)
ja auch jedesmal aufwändig - da hätt ich ihn fast übern Tisch gezogen...

Gruß Martin

Malmsta · 05.11.2002, 16:30

@Martin,

aua, aua, aua!

Du bist sicher, daß Du das nicht über einen Anwalt regeln lassen willst?!

Mein aufrichtiges Beileid zu dieser Mängelliste!

Viel Erfolg, beim Kampf gegen die Windmühlen (respektive Deine BMW-NL)

Malmsta

Franz3250 · 05.11.2002, 16:31

Zitat:

- und überhaupt sollte ich mich nicht so anstellen, das ist für sie (die Werksatt)
ja auch jedesmal aufwändig - da hätt ich ihn fast übern Tisch gezogen...

Ich helf' Dir ziehen!
Aber was zum Thema summende Bremsen: Passiert bei mir auch. Und zwar immer dann, wenn ich aus hohen Geschwindigkeiten (150 +) stark abbremse. Ich vermute ganz stark, dass das mit der dabei erfolgenden starken Erwärmung der Bremsscheiben zusammenhängt. Könnte möglicherweise durch spezielle Bremsscheiben beseitigt werden, aber ich bin nicht genug Fachmann, um dies beurteilen zu können.

Gruss
Franz

larrson · 05.11.2002, 23:24

@ martin

Es ist doch wirklich immer wieder das gleiche beim Freundlichen. Wenn man nicht irgendwie wirklich gute Connections hat, ist man regelmäßig der Depp.
Laß dich nicht veräppeln, schreib nochmal an die Herren von BMW in München, sie kennen ja jetzt schon den Fall und teil Ihnen unmißverständlich mit, daß der Meister die Probleme verm. gnadenlos beschönigt hat und daß du an seiner Fachkompetenz ganz energische Zweifel hast.
Bestehe auf der Besichtigung des Fahrzeug, biete notfalls an das Auto nach München ins Werk zu bringen, laß es nicht in deiner Werkstatt machen. Da hätt ich Zweifel an der Objektivität der Prüfung. Opfer einen Tag Urlaub und laß es bei Ihnen direkt im Werk machen in deinem Beisein. Dann kannst du mit den Prüfern reden und Ihnen
nochmal die Probleme direkt schildern und zeigen. Ich hege den Verdacht, daß von deinen aufgelisteten Mängeln nicht mal ein Drittel bei BMW angekommen ist ?? Dank der Freundlichen ???

@ franz

ich hab letztens mit einem Bekannten gespochen, auch Besitzer eines 740i,EZ 97. Der hat sich nach mehrfachen Problemen mit der Bremsleistung vom Zubehör qualitativ hochwertige gelochte Scheiben hinten u vorne eingemacht. Er sagt, seither keine Probleme mehr mit den Bremsen, die Kühlung sei deutlich besser, ergo sei das Fading ganz weg.
Hört sich doch so an als ob er dein Problem beseitigt hat - oder ??

06.11.2002, 00:18

Da schwillt einem doch der Kamm!!! Für die ist es auch jedesmal aufwenig. Ich glaubs ja gar nicht!!!!
Frag doch mal nach ob Sie den "Servicebereich" nicht abschaffen wollen und nur noch ein ec-Cash aufsellen wollen, das erspart Ihnen dann jede Menge "arbeit" so zu tun als ob Sie was arbeiten

Hammerhart. Da bin ich mit meiner Werkstatt echt zufrieden, da hat bis jetzt alles gut geklappt und das auch noch extrem nett!!!