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Alt 28.03.2012, 13:07   #11
TomS
Hoher Priester
 
Benutzerbild von TomS
 
Registriert seit: 26.11.2002
Ort: Berlin
Fahrzeug: Panamera ST Turbo, VW Touareg Atmosphere, Branson 2900h
Standard

Nunja, Chauffeurdienste gehören sicher nicht zum NL-Leistungsumfang. Ein Taxi rufen könnte aber wohl drin sein. Einen Leihwagen kann man ja ebenfalls anmieten.

Noch in der Garantiezeit habe ich bisher 2x einen kostenlosen Ersatzwagen bekommen (1x Rückruf 1x Sitzaustausch). Man bekommt aber mit, das dies immer hinterfragt wird am Counter. Würde man nicht darauf bestehen bzw. das vorrausetzen hätten die mir auch ohne Gewissenbisse einen Mietwagen angedreht.
TomS ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
Alt 28.03.2012, 13:09   #12
Tesio
Gast
 
Ort:
Fahrzeug:
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Zitat:
Zitat von Captain_Slow Beitrag anzeigen
Kann sein dass die wirklich keine Zeit hatten, aber wenigstens ein Taxi rufen könnte wohl noch drin sein
Sicherlich wäre das eine Möglichkeit gewesen. War ihnen scheinbar auch zuviel arbeit! Hab dann einen Bekannten mit meinem Handy angrufen der mich dann nach Hause fuhr. Aber ehrlich gesagt, die Filiale ist nicht gerade einer der kleinsten, Personell gesehen, da hätte sicherlich ein/eine Büroangestellter/in 15 Minuten Zeit aufbringen können um mich nach Hause zu fahren! Zumal man mir, als ich dort mal Kunde wurde, zugesagt hatte dass dies kein Problem darstellen würde. Aber auch egal mittlerweile, es ist geschehen und ich habe auch seit dem eine freie Werkstatt die mich bis jetzt rundum zufrieden stellt.

Gruss
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Alt 28.03.2012, 13:27   #13
bommelmann
Energieeffizienzklasse A
 
Benutzerbild von bommelmann
 
Registriert seit: 25.01.2006
Ort: Berlin
Fahrzeug: G11 730d PD 02/2019, Volvo 850 2.0 10V
Standard

Zitat:
Zitat von 7erfly Beitrag anzeigen
Ich bekomme auch immer nur Einladungen zu den Neuwagenvorstellungen.
Die bekomme ich regelmäßig aus meiner betreuenden NL in Stuttgart (700km).

Zitat:
Zitat von 7erfly Beitrag anzeigen
Aber nach all den Jahren kann man sich ja auch mal bei seinem Händler blicken lassen und Kaufinteresse zeigen.
In Berlin (also vor Ort) interessieren die sich nichtmal auf Anfrage.

Das scheint aber nicht nur ein BMW-Problem zu sein. Auf den Rückruf wegen Ford-Mondeo-Probefahrt warte ich bis heute.
bommelmann ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
Alt 28.03.2012, 13:54   #14
Winni
Gesperrt
 
Benutzerbild von Winni
 
Registriert seit: 03.06.2006
Ort: an der Donau
Fahrzeug: E65 - 745i
Standard

Zitat:
Zitat von Tesio Beitrag anzeigen
ich bin mir da nicht so sicher! Ich gehe mal davon aus dass sie auf einen Kunden, der dann noch so einen alten Schinken fährt, nicht angewiesen sind.
Na ja, mein Dicker ist nun auch schon wieder 10 Jahre alt, aber ich werde trotzdem (noch) zuvorkommend behandelt.
Hin und wieder werde ich nach einem Werkstattaufenthalt in SAD von BMW-München angerufen ob ich mit der Arbeit auch zufrieden bin und ob's irgendwelche Probleme gab.

Das nenne ich dann "Premiumservice".
Winni ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
Alt 28.03.2012, 15:53   #15
marcalexander
Erfahrenes Mitglied
 
Registriert seit: 14.09.2009
Ort: Dreisamtal
Fahrzeug: e65 750i FL
Standard

Zitat:
Zitat von bommelmann Beitrag anzeigen
In Berlin (also vor Ort) interessieren die sich nichtmal auf Anfrage.

Das scheint aber nicht nur ein BMW-Problem zu sein. Auf den Rückruf wegen Ford-Mondeo-Probefahrt warte ich bis heute.
Willkommen in Deutschlands Servicewüste Viele haben den Schuss nur noch nicht gehört. Kommt mal in die 'Ökostadt-Freiburg', mei das ist fein. Als Einheimischer bist da nimmer viel wert (weshalb ich meinen 7-er auch außerhalb gekauft habe und selbst zum shoppen / Essen gehen wir auswärts weg)
__________________
Just relax!
marcalexander ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
Alt 28.03.2012, 16:41   #16
ChevChelios
Erfahrenes Mitglied
 
Registriert seit: 26.11.2009
Ort:
Fahrzeug: Daimler
Standard

Ich rufe meine Kunden 2x im Jahr an plus wenn ein Nachfolgemodell des aktuellen Fahrzeugs des Kunden vorgestellt wird. Desweiteren ca. 6-9 Monate vor Leasing/Finanz-Auslauf.

Auch bin ich mir nicht zu fein, meine Kunden selbst nach Hause zu fahren, wenn sonst not am Mann ist, egal ob A-Klasse oder S-Klasse.

Mit einigen Kunden habe ich auch vereinbart, dass ich morgens das Fahrzeug zur Wartung hole, meinen Dienstwagen da lasse und abends wieder tausche.

So bleibt man im Kundenkontakt. Es ist kein Opfer oder nur ein kleines, aber billig verkaufen kann jeder, der Service macht den feinen Unterschied aus.
__________________
Interesse an einem Mercedes-Benz? Ich freue mich über eine E-Mail meyerm85@googlemail.com
ChevChelios ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
Alt 29.03.2012, 14:07   #17
MichaNI
Sponsor der Ölkonzerne
 
Benutzerbild von MichaNI
 
Registriert seit: 24.12.2006
Ort: Surwold
Fahrzeug: E38-740iA(06/98), Daimler Double Six(09.90), E39-528iA Touring Gas(3/00), E39-530dA(1/00)
Standard

Wie das heute aussieht kann ich nicht mehr sagen aber Anfang bis Ende der 90er hielt sich das auch schon in Grenzen. Anfang der 90er noch S Klasse von DB gefahren und bei Mercedes in Lünen war auch kein anderer KD als beim Hinterhofschrauber, nur bei den Preisen machte sich der Unterschied bemerkbar, danach noch mal ne S Klasse bei DB-Autohaus Hirsch in Dortmund gekauft und zu den Serviceintervalen wegen der Garantie zwangsläufig dahin gefahren. Gab halt hn Kaffee und nen bequemen Sitzplatz und gut. Angerufen hat da keiner, was auch gut so war, hätte sowas als extrem nervend empfunden, aber auch Einladungen oder Geburtstagskärtchen gab es da nicht.
Anders wurd das allerdings als ich mitte der 90er auf Jaguar umgestiegen bin, keine nervenden Anrufe, aber Geburtstagskärtchen, Einladungen zu Präsentationen, und totaler Service wenn die Katze mal in die Werkstatt zum Jaguar Autohaus Wolf in Marl ca.50km entfernt mußte. Es wurde ein vollgetankter Vorführjaguar von einem Mitarbeiter zum vereinbarten Termin vorbeigebracht und mein Wagen mitgenommen, nach der Reperatur das gleiche Spiel zurück, ohne das ich den Leihwagen auftanken mußte. Allerdings muß ich dazu sagen, das sich die Preise auch noch deutlich von denen bei DB unterschieden. Nach unserem Umzug 99 hierher war ich nur noch 1 mal beim Freundlichen mit meinem ehemaligem E38, war glaub ich 2005, mittlerweile machte die Gesundheit nicht mehr so mit, weshalb ich auch Frührentner bin, jetzt hab ich mehr zum Hobby nur noch Youngtimer. Werde also kaum noch mit dem Service in Verbindung kommen. Der letzte Service von BMW war Vergleichbar mit dem von DB.
Gruß Micha
__________________
Aus Freude am Wahnsinn.
MichaNI ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
Alt 29.03.2012, 14:13   #18
7erfly
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Ort: Hildesheim/Giesen
Fahrzeug: Mini Cooper S F56
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Zitat:
Zitat von MichaNI Beitrag anzeigen
Anders wurd das allerdings als ich mitte der 90er auf Jaguar umgestiegen bin, keine nervenden Anrufe, aber Geburtstagskärtchen, Einladungen zu Präsentationen, und totaler Service wenn die Katze mal in die Werkstatt zum Jaguar Autohaus Wolf in Marl ca.50km entfernt mußte. Es wurde ein vollgetankter Vorführjaguar von einem Mitarbeiter zum vereinbarten Termin vorbeigebracht und mein Wagen mitgenommen, nach der Reperatur das gleiche Spiel zurück, ohne das ich den Leihwagen auftanken mußte.
Und das ist heute auch noch so, darum ist die Marke Jaguar auch wieder auf Platz 3 in der Kundenzufriedenheit beim ADAC und damit weit vor MB, BMW und Audi/VW.
7erfly ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
Alt 29.03.2012, 14:59   #19
ChevChelios
Erfahrenes Mitglied
 
Registriert seit: 26.11.2009
Ort:
Fahrzeug: Daimler
Standard

Zitat:
Zitat von 7erfly Beitrag anzeigen
Und das ist heute auch noch so, darum ist die Marke Jaguar auch wieder auf Platz 3 in der Kundenzufriedenheit beim ADAC und damit weit vor MB, BMW und Audi/VW.
Ach, das ist doch auch nur ein prozentuale Geschichte, wenn ich sowas immer höre... Man muss da auch immer die Stückzahlen zu sehen...
ChevChelios ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
Alt 30.03.2012, 08:19   #20
7erfly
Erfahrenes Mitglied
 
Benutzerbild von 7erfly
 
Registriert seit: 15.06.2010
Ort: Hildesheim/Giesen
Fahrzeug: Mini Cooper S F56
Standard

Zitat:
Zitat von ChevChelios Beitrag anzeigen
Ach, das ist doch auch nur ein prozentuale Geschichte, wenn ich sowas immer höre... Man muss da auch immer die Stückzahlen zu sehen...
Was hat das mit der Stückzahl zu tun? Nur weil man mehr verkauft, kann man den Service am einzelnen Kunden nicht mehr so hoch halten oder was soll man aus deiner Aussage folgern?
7erfly ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
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Stichworte
7er, händlerkontakt, premium betreuung


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