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Alt 30.03.2012, 09:56   #21
ChevChelios
Erfahrenes Mitglied
 
Registriert seit: 26.11.2009
Ort:
Fahrzeug: Daimler
Standard

Zitat:
Zitat von 7erfly Beitrag anzeigen
Was hat das mit der Stückzahl zu tun? Nur weil man mehr verkauft, kann man den Service am einzelnen Kunden nicht mehr so hoch halten oder was soll man aus deiner Aussage folgern?
Nee, weil man mehr verkauft gibt es auch mehr Kunden, die was zu beklagen haben. Und nach Fahrzeugklassen wird wohl auch nicht unterschieden.

Aber JA, ich sage definitiv, dass Marken mit einer geringeren Stückzahl den besseren Kundenservice bieten können. Das sehe ich bei meinem Vater und seinem Lexus. Die machen deutlich exklusivere Events für alle Lexus-Fahrer, als wir das bei Mercedes oder man bei BMW machen könnten, weil bei uns eben die breite Masse (die auch noch sehr verschieden ist) vorhanden wäre, und einzelne Klassen ausschliessen darfst du auch nicht bei solchen Events, weil das immer ein schlechtes Bild von sich gibt (Ach, meine A-Klasse ist euch wohl nicht gut genug, etc.).

Gerade Jaguar war in Kundenzufriedenheit immer recht gut früher, da doch die ersten 3 Jahre alle Wartungskosten inklusive waren (glaube ich).
__________________
Interesse an einem Mercedes-Benz? Ich freue mich über eine E-Mail meyerm85@googlemail.com
ChevChelios ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
Alt 30.03.2012, 11:19   #22
Marsman
Neues Mitglied
 
Registriert seit: 30.03.2012
Ort: Berlin
Fahrzeug: 730d (2004)
Standard

Also mich würde dieses ständige Anschreiben eher nerven. Mein Vater hatte 2002 eine Mercedes C-Klasse (Jahreswagen) erworben, denn er jetzt immer noch fährt. Seit dem bekommt er ständig Post vom Händler, auch Neuwagenvorstellungen und einmalige Angebote. 10 Jahre lang hinter einem Kunden hinterher zu laufen finde ich maßlos übertrieben.
Marsman ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
Alt 30.03.2012, 14:09   #23
Captain_Slow
Lernfähiges Mitglied
 
Benutzerbild von Captain_Slow
 
Registriert seit: 10.02.2011
Ort: Langenhagen
Fahrzeug: Roadmaster
Standard

Zitat:
Zitat von Marsman Beitrag anzeigen
Also mich würde dieses ständige Anschreiben eher nerven. Mein Vater hatte 2002 eine Mercedes C-Klasse (Jahreswagen) erworben, denn er jetzt immer noch fährt. Seit dem bekommt er ständig Post vom Händler, auch Neuwagenvorstellungen und einmalige Angebote. 10 Jahre lang hinter einem Kunden hinterher zu laufen finde ich maßlos übertrieben.
Je älter das Auto, um so grosser die Chance dass ein neues gebraucht wird
Captain_Slow ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
Alt 30.03.2012, 14:12   #24
Marsman
Neues Mitglied
 
Registriert seit: 30.03.2012
Ort: Berlin
Fahrzeug: 730d (2004)
Standard

Ja da hast du vollkommen recht! Fehlt nur noch, dass die jeden Tag damit ankommen)))
Marsman ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
Alt 31.03.2012, 15:41   #25
FreudeAmSauger
Gast
 
Ort:
Fahrzeug:
Standard

Ich habe noch keinen Neuwagen gekauft, aber finde BMW doch ziehmlich zurückhalten wenn es um Kundenkontakt geht. Bei Jaguar hört man ab und zu was genauso wie bei Audi, VW oder Mercedes. Letztens z.B. gab es plötzlich von Audi ein Fläschen 100% Olivenöl und von Jaguar ein Brillentuch mit Jaguaraufdruck Von Porsche mal ein Bilderrahmen aus Pappe zum Aufstellen mit Cayenne II Bild.
Obwohl ich bei keinem von denen einen Wagen gekauft habe.

Von BMW nur selten mal ein Brief das mal ein Wagen zum Händler rollt das war es auch schon.

Geändert von FreudeAmSauger (09.04.2012 um 12:59 Uhr).
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Alt 04.06.2012, 17:34   #26
Nicko2010
Maritim Besitzer :)
 
Benutzerbild von Nicko2010
 
Registriert seit: 16.02.2012
Ort: Bochum
Fahrzeug: E65-750i Maritim (10.05), ML320 Brabus
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Bin nun seit Jahren Kunde bei BMW & Mercedes Gubin Bochum. Dort ist der Service Top, kann mich wirklich nicht beklagen.
Nicko2010 ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
Alt 04.06.2012, 17:47   #27
Widowmaker
Stauanführer
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Registriert seit: 14.02.2007
Ort: Bochum
Fahrzeug: E65-750i (08.06)/ F21 116i (06.13)
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Dann frag doch einfach mal dort nach,
warum Gubin kein BMW Vertragshändler mehr ist !
Widowmaker ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
Alt 06.06.2012, 11:02   #28
Nicko2010
Maritim Besitzer :)
 
Benutzerbild von Nicko2010
 
Registriert seit: 16.02.2012
Ort: Bochum
Fahrzeug: E65-750i Maritim (10.05), ML320 Brabus
Standard

BMW Gubin ist nach wie vor Vertragswerkstatt und Vertragspartner.
Nicko2010 ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
Alt 06.06.2012, 11:12   #29
Nicko2010
Maritim Besitzer :)
 
Benutzerbild von Nicko2010
 
Registriert seit: 16.02.2012
Ort: Bochum
Fahrzeug: E65-750i Maritim (10.05), ML320 Brabus
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Der Service von der BMW Niederlassung Essen was bisher auch immer perfekt. Wenn man Fragen an BMW erst stellt, werden diese schnell beantwortet. Ich bekomme regelmäßig Magazine und Prospekte per Post. Weiter hat uns BMW mal nach München in die BMW Welt eingeladen incl. Übernachtung und Verpflegung. Dazu kommt noch, das ich noch nie einen BMW oft gekauft habe. Ich bin mit BMW sehr zufrieden.
Nicko2010 ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
Alt 06.06.2012, 13:21   #30
Widowmaker
Stauanführer
Premium Mitglied
 
Benutzerbild von Widowmaker
 
Registriert seit: 14.02.2007
Ort: Bochum
Fahrzeug: E65-750i (08.06)/ F21 116i (06.13)
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Habs gerade im Internet nachgeschaut, steht tatsächlich wieder in ihrer Werbung.
Vor einigen Jahren sah es aber noch anders aus, Gubin war vorher ein reines BMW Autohaus, bis plötzlich alle BMW Schilder verschwanden, Mercedes kam erst einige Zeit später hinzu.

Ein Arbeitskollege hatte damals einen E38 dort erworben, Vorbesitzer war die Ehefrau des Chefs.
Als nach kurzer Zeit mehrere Probleme an diesem Fahrzeug auftauchten, wurde das Fahrzeug auf Wunsch meines Kollegen zu einem Gutachter gebracht,
was dort ans Tageslicht kam, schreibe ich jetzt hier mal nicht nieder !

Mein alter E32 war auch dort zur rep., der Fehler wurde einwandfrei behoben, allerdings nicht die Ursache, die man eigentlich sofort hätte erkennen müssen!
Egal, sind halt andere Erfahrungen, will das jetzt auch nicht ausweiten!

Vielleicht hat sich ja einiges geändert, war schon lange nicht mehr dort!
Widowmaker ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
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Stichworte
7er, händlerkontakt, premium betreuung


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