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01.04.2009, 19:44
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#1
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Erfahrenes Mitglied
Registriert seit: 27.10.2008
Ort: Sachsen
Fahrzeug: E32-730i (08.88) 5 Gang Schaltgetriebe ohne Klima
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Ist der "Freundliche" noch freundlich?
Hallo,
ich wollte mir letzte Woche ein paar Kleinteile für die hintere Stoßstange vom E32 kaufen.
(Ein paar Schrauben waren völlig verrostet und die Plastikteile auch nicht mehr alle beisammen.)
http://www.7-forum.com/forum/5/prall...er-111754.html
Eine Liste aus dem ETK und den dazugehörigen Teilenummern habe ich
dem Kundenberater beim "Freundlichen" vorgelegt.
Dieser hat eifrig die Nummern in seinen PC eingegeben und auf der Liste
2 von 7 Positionen angekreuzt, welche er im Lager hätte.
Die restlichen müßte er bestellen.
Nun gut, soll er sie bestellen; antwortete ich.
Er antwortete mir, dass es die nur im Karton und nicht einzeln gibt.
Er würde sich die restlichen Teile nicht ins Regal legen und ich müßte dann schon den ganzen Karton nehmen.
Ich habe ihm geantwortet; dass ich nur einen BMW habe und mit einem Karton (in dem Fall 5) nichts anfangen kann und mich anderweitig kümmern werde.
In meiner freien Werkstatt "Auto Fit" hier im Ort hat mir der Chef vor 8 Wochen BMW Teile (die Plastikklammern) für die Schwellerverkleidung bestellt. Nicht im Karton, sondern genau was ich haben wollte.
War also am Freitag noch mal bei ihm mit der Liste, er hat die Teile bestellt und heute habe ich die bekommen, welche ich bestellt hatte. Insgesamt 18 Schrauben, Nieten, Muttern und Klammern für 6,40 Euro.
Ist Euch das beim "Freundlichen" auch schon mal passiert, ist das normal?
Wird hier unterschieden ob jemand eine größere Reparatur machen läßt oder nur paar Kleinteile für knapp 10 Euro erwerben möchte?
Das würde mich mal interessieren.
Torsten
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01.04.2009, 20:16
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#2
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der keinen Klapptisch hat
Registriert seit: 07.11.2008
Ort: GR
Fahrzeug: E38 750iL, E32 750i
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hallo torsten,
scheint die ausnahme zu sein. hier bei uns kann ich bestellen was und wie ich will und ich muss auch sagen - die jungs sind die freundlichkeit in person.
ein solches verhalten ist sicher nicht im sinne von bmw, wahrscheinlich nicht mal im sinne des autohauses, solltest vielleicht mal mit dem chef drüber reden.
die jungs im lager kochen da manchmal ihr eigenes süppchen, weil sie weniger gängige teile halt nicht unbedingt am lager rumliegen haben wollen. ist zwar verständlich, aber bestimmt nicht das problem des kunden.
grundsätzlich gilt: wenn der kunde ein teil haben will, bekommt er auch ein teil!
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01.04.2009, 21:10
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#3
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Erfahrenes Mitglied
Registriert seit: 10.04.2008
Ort: Schweiz,Baden AG
Fahrzeug: E38-750i Bj.5/99, E23-728i Bj.3/82, E30-325i Cabrio Bj.2/91, MB G55 AMG, E36-316i Compact Bj.3/96
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Aber hallo,kann ein Lied von singen.Ist jedesmal das selbe " nur zusammen
sind 10 Stück " und solche Sprüche . Meine Erfahrung ,südlich von Berlin
und auch leider in der Schweiz beim Freundlichen.
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01.04.2009, 23:24
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#4
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Vater aus Leidenschaft
Premium Mitglied
Registriert seit: 30.10.2004
Ort: Neustadt
Fahrzeug: Opel Zafira B, 1.8l
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Hi,
also für mich ist das auch die absolute Ausnahme. Ich hole letztlich immer alle meine Teile hier in Eutin bei Autohaus Hansa. Kaufe nie Kartons, sondern immer die Stückzahl, die ich brauche und die Preise sind absolut korrekt. Aber was letztlich noch viel wichtiger ist, dort wird man selbst als Teilekunde mit Kleinmengen absolut nett, höflich und zuvorkommend betreut .
Also wenn ich mal wieder in die Verlegenheit komme, nach einem BMW zu sehen, würde ich sicher zuerst dorthin gehen.
Gruß
Volker
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02.04.2009, 00:40
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#5
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Erfahrenes Mitglied
Registriert seit: 22.09.2006
Ort: Wolfsburg und Györ/Ungarn
Fahrzeug: AUDI A6 Allroad 3.0 TFSI 10/2012; Audi A7 50 TDI 02/2022; BMW E39 520i 2.2 BJ03/2002
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Noch nie erlebt, würde mir das auch nicht gefallen lassen. Allgemein sind meine BMW´ler sehr freundlich, nur mit einem Meister komm ich nicht klar, also regle ich alles mit einem.
__________________
BMW hat das langersehnte Ziel von Alchemisten erreicht: Aus Eisen (bzw. Stahl) Gold herzustellen. E39/E38 und E46 sind der Beweis: Gold, Gold wohin man schaut - OPELGOLD .
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02.04.2009, 09:25
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#6
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Erfahrenes Mitglied
Registriert seit: 20.06.2002
Ort: Stuttgart
Fahrzeug: 750iA E32 (08/93), Opel Sintra 3.0 (12/98), BMW 320er Cabrio E36 (=Mausi seins, 04/99), BMW KidsBike (08/08) :-)
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02.04.2009, 10:58
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#7
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Erfahrenes Mitglied
Registriert seit: 08.06.2004
Ort: Düren
Fahrzeug: Ford S-Max Titanium 2.0 TDCI (07/09), VW Bus T3 Westfalia Joker (3/81)
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Hallo Torsten,
ja, das hatte ich auch schon.
Sowas stößt bei mir auch auf Unverständnis, ist einfach kundenunfreundlich.
__________________
Gruß,
Rudi
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02.04.2009, 11:53
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#8
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der grad im Neuaufbau ist
Registriert seit: 08.05.2006
Ort: Kabelsketal
Fahrzeug: e38-740iA (10.94);e38 730iA (05.95); e38 750iA (07.98) Dodge Ram Van 2500 (07.01); Chevy G20 (11.85)
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BMW Weigl in Merseburg ist da recht stressfrei brauchte vor kurzem Glühlampen fürs Klimabedienteil die gab es auch einzeln.
Die junge Frau am Empfang ist sehr nett und versucht immer zu helfen.
Werd wohl weiterhin dort hingehen.
MfG Falko
__________________
Gott schütze meine Frau und meine Kinder und meinen BMW 8 Zylinder
MEINE BX-DOGGE IST KEIN HAUSTIER SONDERN EIN MITBEWOHNER
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02.04.2009, 20:06
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#9
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Erfahrenes Mitglied
Registriert seit: 27.10.2008
Ort: Sachsen
Fahrzeug: E32-730i (08.88) 5 Gang Schaltgetriebe ohne Klima
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Hallo,
es gibt also noch wenige andere (neben den vielen kundenfreundlichen) Werkstätten wo dies so gehandhabt wird.
Beim Besuch im Autohaus hatte ich zwar damit gerechnet, dass eventuell nicht alle Teile im Lager liegen und bestellt werden müssen
aber bei der Antwort, "nur im Karton" fehlten mir einfach die Worte.
Damit hatte ich nicht gerechnet, weil mir das bisher noch nie passiert ist.
Dank der hier gelesenen Beiträge habe ich mir nun eine Meinung über diese Werkstatt (Autohaus) gebildet.
Danke Torsten
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02.04.2009, 20:29
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#10
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BMW süchtig
Registriert seit: 18.01.2009
Ort: Fellbach
Fahrzeug: bald wieder E32 Fuffi iL
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Zitat:
Zitat von Antenne 1
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Da muss ich mich doch gleich mal anschließen. Bei der BMW Niederlassung in Stuttgart Vaihingen hab ich bisher alles in gewünschter Menge bekommen, freundliche Tipps und Kaffe noch dazu. Das selbe gilt für das BMW Autohaus Entenmann in Ostfildern/Ruit
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