Welch ein Erlebnis... BMW AH Reisacher in Ulm

[mevox]

Ich bin nicht unbedingt derjenige der über jede Werkstatt ein Kommentar abgeben muß, aber das was ich bei Ah Reisacher in Ulm erlebt hab war einfach nur aber lest selbst...

Angefangen hat es mit einem Besuch eines Freundes in Neu-Ulm. Auf dem Weg dahin, hat mein Getriebe irgendwie angefangen zu spinnen. Das hat sich erst in gaaanz leichten Ruckeln bemerkbar gemacht, bis ich dann auf dem Pannenstreifen zum liegen gekommen bin... "Getriebenotprogramm"...

Nunja, nach erneutem Starten war alles wieder gut, und ich gemächlich mit max. 140km/h weitergefahren. Letzendlich dann problemlos angekommen.

Ich wußte schon, das ich leichten Ölverlust habe, den ich auf das Getriebe schob, da ich so gut wie kein Motorölverlust feststellen hab. Da ich eine Getrieberevision plane, wollt ich bisher nicht gleich auffüllen lassen.

Nun denn, in Ulm "gestrandet", war klar, auffüllen, sonst irgendwann kaputt...

Am nächsten Tag, Samstag!!!, zum nächstengelegenen BMW AH gedüst. Schnell reingesprinntet und... öööhm... keiner da nach gut 5-10 min kam dann einer. Ich das Getriebeproblem geschildert, mit dem Vermerk, ich muß wieder Heim nach Frankreich...
-> war seine Reaktion... "es ist Samstag" sagte er... "ja ich weiß, aber ist wirklich nen Notfall" erwiderte ich... "Nichts zu machen..." war letzendlich seine letzte Aussage... Und ich grumelte dann beim Rausgehen nur relativ laut "Dann schick schon mal das BMW-Service-Autole los..."

Naja, half alles nichts. mein Freund erwähnte dann noch den Freundlichen in Ulm... Aber ist halt Samstag... Ok, egal... hin... ein Versuch ist es wert...

Also dann beim AH Reisacher angekommen... uiii... ist der groß... BMW, MINI und M GMBH Schild auf dem Dach... Ich dachte nur... entweder hat der es nicht nötig Samstag zu arbeiten, oder er ist so groß das auch ein paar Mechaniker da sind... naja, keine Vorurteile, einfach mal fragen... kostet ja nüscht...

Dann gings los...

Ich rein... oh da guckt ein kleiner Kopf hinter einem riiieeeesen Tresen vor... na einfach mal hin...
"Hallo"...
"Ja Hallo... womit kann ich helfen?"
"Ähm... ich hab da ein Problem... mit dem Getriebe..."
" ja gut, haben sie die Papiere?, ich hol dann gleich den richtigen Ansprechpartner..."
häää??? dachte ich... weiß die "gute", das Samstag ist?
Egal, nicht fragen, Chance nutzen, rausgerannt und Papiere geholt
"Bitteschön... äh, es ist Samstag, geht das den?"
"Ja, ja... kein Problem, hab schon telefoniert, der Servicemitarbeiter kommt gleich"
ich total sprachlos... es ist samstag kurz vor mittag... nur hier hat das wohl noch keiner mitbekommen...

"Ja guten Tag... was haben wir den für ein problem?"

eiiii... die sind ja schneller wie erlaubt. Also ich ihm schnell die situation erklärt, und gefragt ob die was machen können...

"ja, kein Problem... das machen wir schon... wir lesen mal aus, und sehen dann... haben sie den Schlüssel?"

ich mit ihm raus, ihn darauf hingewiesen, das beim auslesen sie sich nicht wundern sollen, da es die ein oder andere Veränderung gibt, und der Codierschlüssel ein Australisches Fahrzeug anzeigt... Er mußte lachen, und sagte, kein problem, es wird nicht daran gemacht...

Dann war er mit dem 7er verschwunden...

Ich und mein Bekannter wieder reingegangen, bissl rumgeguckt...
Da gibts den BMW-Trolli doch tatsächlich mit M5-Rädchen
Viel Zubehöhr zum Anschauen, was man sonst in den AH eher selten sieht...

naja, warten... schon bald kam er ums Eck geflitzt... oh, meinte er... wir müssen jetzt erst mal unten bissl saubermachen, weil ölverschmiert, und dann muß das Getriebe erst abkühlen... kann also etwas dauern...
Ja kein Problem, sagte ich ihm...

Wir weiter am schauen... oohh... die Kaffee-ecke ist ja doppelt so groß wie bei McDoof... na gut, wir trinken eine Latte Machiatto... mmmh... lecker...

wieder kam er... berichtet... ist jetzt sauber, aber Getriebe noch zu heiß... man kann nichts nachfüllen... dauert leider noch etwas...
Kein problem... gegenüber ist ein Einkaufszentrum...
Zack... wir weg... bummeln...
da kam ein anruf vom Servicemitarbeiter... wieder hat er berichtet, aber gab nichts neues...

etliches später... mein Bekannter hätte sich fast ein x5 gekauft, hatte aber zu wenig anhängelast... wieder im AH...
Nun, es ließ sich auch jetzt nichts auffüllen... es läuft immer noch bissl raus...
Na gut, dann kann man halt nichts machen...

Und nun die rechnung... ach was... wir haben ja nichts gemacht... sagte er...
ich erwiderte naja, doch... geputzt... geguckt... etc...

Nein nein... schon ok...

ich war so perplex, das ich erst wieder bei meinem Freund zu hause daran dachte, mensch, hättest doch wenigstens was für die kaffeekasse gegeben...
Hab mich dann noch richtig geärgert, aber war halt zu spät...

nun, das war die Geschichte vom AH Reisacher... aber halt... sie ist noch gar nicht zu ende...
Bei dem exelenten Service, hab ich mir es, zum ersten mal überhaupt, nicht nehmen lassen der Geschäftsleitung eine Mail zu schicken (siehe unten).

desweiteren ist ein nächster Termin gemacht, obwohl ich 220km zu fahren habe. So begeistert war ich noch in keinem AH... wobei auch die in meiner gegend nicht unfreundlich sind... aber eben kein Vergleich...

Mein betreuender Servicemitarbeiter war/ist der Herr Heine. Ich kann ihn hier nur wärmstens weiter empfehlen...

Daher auch der brief an die Geschäftsleitung:

Marco XXXXXXXXX ich
XXX, rue du XXXXXXXX
F-XXXXXXXX



AUTOHAUS REISACHER
Geschäftsleitung Betrieb Ulm
Geschäftsleitung AH Reisacher
Blaubeurer Straße 110
D-89077 Ulm



Kilstett, 16.10.2012
Betr.: Serviceleistung in ihrem Haus



Sehr geehrter Herr Schlachter,
sehr geehrter Herr Reisacher,

am Samstag den 6.10.12 war ich zu Besuch in Ihrem Autohaus in Ulm. Vorangegangen war der Besuch eines mir Bekannten. Auf dem Weg nach Ulm, hatte ich diverse Probleme mit dem Automatikgetriebe meines 740d. Einschließlich ein auftreten des "Getriebenotprogramm" mitten auf der Autobahn. Nach kurzen Stop, und erneutem Starten, konnte die Fahrt nach Ulm aber weitergeführt werden.

Nach einem Zwischenstop der nächstgelegen BMW-Vertretung bei meinem Bekannten, wo ich recht schnell "abgewimmelt" wurde, mit dem Kommentar, es sei Samstag, machte ich mich auf den Weg in Ihr Autohaus.

Schon mit den Ängsten, mit meinem 7er nicht mehr die Heimreise nach Frankreich antreten zu können, betrat ich den Empfangsbereich, wo ich sehr freundlich durch eine Dame empfangen wurde. Nachdem ich mein Problem schilderte, war auch schon recht bald ein Servicemitarbeiter, der Herr Heine, zur Stelle.
"Das kriegen wir schon hin" war spontan seine Antwort. Kein Wort von Samstag oder ähnliches. Aufgrund der Problematik des "abkühlen" des Getriebeöls, zog es sich zeitlich in die länge. Während des Wartens hat Herr Heine immer wieder den Kontakt gesucht, und berichtet, wie weit die Arbeit fortgeschritten ist. Auch während meines Aufenthaltes im Einkaufszentrum wurde stehts der Informationsfluss telefonisch gehalten.
Leider konnte letzendlich das Problem aber aufgrund des zu warmen Getriebes nicht behoben werden.


Ich schreibe nicht aufgrund meiner Zufriedenheit oder freundlichen Ambientes, dies erwarte ich von einem Premiumhersteller, sonder aufgrund der mir bisher nie entgegengebrachten Serviceleistung seitens des Herrn Heine. Noch heute bin ich begeistert, mit welch Engagement, Zuvorkommenheit und Verständnis Herr Heine auf mich zukam und mich betreut hat. Inklusive dem Mechaniker, der mich ausführlich über die Problematik des Getriebes aufgeklärt hat. Selbst über die Mittagszeit, und das für ein Samstag, hat sich Herr Heine jede Zeit genommen, die Nötig war. Mit der Fachkompetenz, Betreuung und der richtigen Portion Humor hat es Herr Heine geschafft, das ich mit ruhigens Gewissen vom Hof gefahren bin, und Problemlos mein Heimatort in Frankreich erreicht habe. Solch ein Servicemitarbeiter sucht seinesgleichen. Obwohl man annehmen konnte, das ich aufgrund der Entfernung, kein Stammkunde werden würde, bekam ich erstklassigen Service.

Dies möchte ich Ihnen mit dieser Mail gern mitteilen. Mehr Engagement kann man einem Kunden nicht entgegenbringen, wie Herr Heine dies tat . Auch sei die sehr freundlich Empfangsdame und der fachlich kompetente Mechaniker nochmals erwähnt.
Dies alles hat auch zur folge, das ein nächster Werkstattermin in Ihrem Autohaus diese Woche bereits telefonisch geordert ist.
Für ein solchen Service, sind 220km gern gefahren.

Ich verbleibe mit freundlichen Grüßen
Marco XXXXXXXX


PS: Ich erlaube mir auch, im Offiziellen 7-er-Forum ( 7-forum.com) etsprechend ein Werkstatt-Bericht zu hinterlassen.

Verteiler:
1x andreas.schlachter@reisacher.de
1x geschaeftsleitung@reisacher.de
1x  http://www.7-forum.com/forum/9/welch...lm-185913.html

[Thimo]

Hi,

ein Hoch unbekannterweise auf Herrn Heine

Das ist doch mal eine erfreuliche Geschichte und leider auch Gott sei Dank nicht die Regel. Sonst würden ja alle BMW fahren

mfg Thimo

[SuzuKi]

Einen solchen Service kannst Du heute mit der Lupe suchen.
Eine weitere Mail an den BMW Kundenservice würde das Autohaus sicher freuen.

[warp735]

Hab dort damals meinen E38 gekauft. Leider war dieser Herr Heine offenbar damals noch nicht da, denn ich war nicht ganz so zufrieden

[mevox]

Über die verkaufsabteilung kann ich an dieser Stelle nun eher nichts zu sagen...

Was die Serviceleistung betrifft, ging es gestern dann auch genauso weiter wie ich es schon erlebt hatte.
Da ich mich zuhause entschieden hab, mein den BMW erst mal stehen zu lassen, und mit dem Roadster zu fahren, hab ich das Getriebeproblem hier nicht weiter verfolgt. Es ist sowieso die Getrieberevision geplant.

Da ich aber in Ulm ein Gemälde gekauft hab, und dies dieses WE abholen will, muß kurzfristig doch auf dem 7er zurückgegriffen werden.
Jetzt dacht ich natürlich an das Getriebe...
Ganz einfach, ich war mit dem Service zufrieden, also soll sich AH Reisacher auch darum kümmern.
So hab ich Herr Heine telefonisch kontaktiert, ihm die Situation erklärt, und gesagt, ich könnte ihm den 7er den Abend vorher hinstellen, das das Getriebe abgekühlt ist...
Ob das so kurzfristig mit einem Termin möglich ist... "ach, das kriegen wir hin" war seine Antwort.
Auch hier wieder sehr freundlich, zuvorkommend und flexibel...

Ganz ehrlich, ich freu mich auf den Besuch im AH Reisacher... und das tu ich normalerweise nie in einer Werkstatt...

[SteveR]

Hi,

Das AH Reisacher in UL ist mein Stammhändler... Kenne Herrn Heine recht gut.. Der Service dort ist wirklich gut im Vergleich zu dem was in M die BMW NL zu bieten hat....

Ich freue mich, dass auch 'fremde' sich so sehr über BMW in UL freuen (zur Erklärung: ich wohne zwar in M, bin aber aus UL und fahre ja schon eine ganze Weile BMW

[Jippie]

Schön dass auch mal jemand hier posted der sich nicht beklagt sondern lobt. Ist selten genug.
Allgemein sagt man ja, dass ein unzufriedener Kunde zehm mal mehr Leuten von seinem Erlebnis erzählt als ein zufriedener. (Wobei ich mich immer frage, wie und von wem solche Zahlen ermittelt werden. Vielleicht doch nur Verkaufstrainer-Gequatsche. Aber nachvollziehbar ist es schon, dass wütende oder hilfesuchende Kunden sich eher äußern als zufriedene.)

Meiner Meinung nach, hast Du lediglich das erlebt was überall Standard sein sollte. Leider ist dem nicht so. Daher heben sich solche Werkstätten positiv hervor.

[streifi.dgf]

Find ich echt toll die Geschichte...könnten sich so manche Händler oder auch NL einiges abschneiden... wenn ich nur daran denke, ich fahr soooo ungern zu unserem lokalen Freundlichen...

Viele Grüße und immer gute Fahrt mit dem Dicken

[The Stig]

Und wenn der Reisacher es noch schafft, diesen Service auch bei mir zu leisten, dann könnte ich mich damit anfreunden, wieder Kunde dieses Hauses in Ulm zu werden.
Bisher haben sie leider bei dringenden kurzfristigen Dingen bei mir ziemlich versagt.

Wobei ich den Teileschalter dort loben muss, die Herren da sind kompetent, freundlich und schnell.

[Winni]

Gäbe es nicht die paar Guten, wüsste man ja gar nicht, wie schlecht die Schlechten sind.