kein vertrauen und null zuverlässigkeit bein freundlichen

BMW-H · 17.07.2006, 17:19

hallo
habe vor einigen jahren mal ordentlich probleme mit meinem freundlichen gehabt.beim erneuern der kardanwelle bei meinem damaligen 735i wurden mir stehbolzen und krümmerstifte abgerissen und nicht wieder aus dem motoraum rausgebohrt,der krümmer wurde einfach wieder mit den schrauben befestigt die noch vorhanden waren.3 liter frostschutz waren auf der rechnung,hatte in den zwei jahren davor null probleme gehabt,weder mit kühler oder sonstigem wasserverlust.habe die spindel zum selbsttest eingeführt und siehe da,11grad+.wer weiss was bmw da aufgefüllt hatte.frostschutz war es aber nicht.bmw hatte damals alles auf seine kosten repariert,auch den krümmer der durch das saugen von nebenluft gerissen war.riesenärger damals.
jetzt,19.07.2006 750i
weil ich mit dem wagen 4 wochen nach griechenland fahren möchte um urlaub zu machen hatte ich das fahrzeug meinem freundlichen übergeben.
das auto ordentlich checken.mir wurden die beiden riemen am riemenantrieb erneuert.rest war in ordnung.
nur das aus dieser ecke ein geräusch auftaucht was da nicht hingehört.
bmw sagte:entweder generator oder spannrolle.als ich erwähnte dieses zu wechseln sagte man ir,naja,da jetzt einfach was austauschen?hmmmm.....ob das so gut wäre.
habe den wagen dann zu einem freund gebracht der einen kfz betrieb führt.er fährt selber seit jahren einen 750il,und hat diesbezüglich eine menge auf dem kasten.wen bmw nicht weiter weiss,er schon.
er hat einfach mal die haube aufgemacht und verschiedenes rausgehört.daraufhin,stellte er mir nahe das der generator seine besten tage hinter sich hat.die spannrollen können bei 190000 nicht mehr in ordnung sein.schläuche der abgasführung sollten auch mal in die verwertung etc....
als er alles ausbaute,stellte er fest das die wasserpumpe bald auseinanderfällt und sehr viel spiel hatte,teile vom wasserpumpenlager lagen schon daneben.bmw hätte beim erneuern des riemens den sie nun mal über die wasserpumpe ziehen,schon das enorme spiel sehen MÜSSEN.

ich wäre mit dem wagen nicht weit gekommen,auf der autobahn wäre mir das ganze wasser rausgeschossen und wenn es gequalmt hätte wäre es schon zu spät gewesen und der zwölfzylinder hätte sich festgebrannt.
mit rücksprache und beschwerde beim freundlichen waren die leute die ich per du kenne fassungslos das dieleute in der werkstatt das nicht gesehen haben.

umso mehr staunten sie als ich ihnen die wasserpumpe vorbeigebracht habe.das ding wäre mir samt lüfterrad aus dem motorraum gefallen.

das man sowas im hause bmw nicht sieht,man merkt es schon wenn man die riemen aufzieht.die herren hätten auch an den spannrollen drehen können und hätten gemerkt das diese festsitzen und auch bald auseinanderfallen,grausam sowas.musste damit meine fahrt nach venedig und weiterfahrt mit der fähre nach griechenland um einen tag verschieben.
habe keine tickets mehr gekriegt,muss jetzt 400 kilometer weiterfahren nach ancona und habe nicht nur mehr spritkosten und längere anfahrt.sondern musste auch noch neue tickets mir kaufen und auch wegen dem frühen umbuchen noch einen draufzahlen.und meinen urlaub um anderthalb tage verkürzen,nur weil irgendwelche pfeiffen beim freundlichen lieber in der sonne sitzen und die autos trotz des ordentlichen preises nicht ordnungsgemäss checken.habe für sowas null verständniss.mein kundenberater den ich seit 15 jahren kenne war sprachlos als er die pumpe gesehen hat.
habt ihr auch schon solche schlechten erfahrungen gemacht?können wir unseren wagen nicht mehr dem freundlichen überlassen?

Jo · 17.07.2006, 17:40

Zitat:

Zitat von manthos

habt ihr auch schon solche schlechten erfahrungen gemacht?können wir unseren wagen nicht mehr dem freundlichen überlassen?

Egal ob BMW, Toyota, Benz oder sonstwer... In der Werkstatt sind Angestellte, die alle in der Regel KFZ-Machaniker o.ä. gelernt haben. Vorne sitzen dann KFZ-Meister im weissen Hemd und Schlips. Das macht zwar Eindruck, mehr aber auch nicht. Die Motivation der Jungs ist es, ihr Geld zu verdienen. Klar sollte man sich für sein Geld anstrengen. Jedoch ist es nunmal so, dass es nicht ihr Betrieb ist, sie bei einem Auto jenseits der 150.000km vielleicht weniger Lust als bei einem neuen E65 haben sich die Hände schmutzig zu machen... Und wenn ich mir es mal praktisch vorstelle: Ich bin ein Lehrjunge oder Meister, der nächste Wagen kommt zum Check. Da macht man die Haube auf, sieht alle gut aus, O.K., wieder zu. Das Geld bekommt man auch so am Monatsende. Ist nicht permanent so, aber die Haltung kann sich im Alltag schnell mal einstellen. Wäre es aber die eigene Werkstatt, dann würd eman sicherlich mehr tun, da der gute Ruf abhängt... und man ganz p e r s ö n l i ch Interesse hat, jeden Kunden zu halten. Daran sieht man auch, dass der Kommunismus nie fuinktioniert.
Dass die Jungs zudem nicht immer soooo motiviert sind, ist eben so, da es nur Menschen sind. Das sind keine BMW-geklonten Menschen, sondern die selben, die auch bei Benz angestellt sind. Man kann Glück oder auch Pech haben. Glück, wenn man auf einen eifrigen, Pech, wenn man auf einen weniger eifrigen trifft.

Ich hatte mal einen Reifendruck von über 3,0 Bar drin. Da habe ich mich beschwert. Der freundliche Schlipsträger meinte, er habe den Jungs Bescheid gesagt, dass es so nicht geht...

Fazit: Mit diesem Post will ich sagen, dass man schlecht sagen kann: Man, bin in einer BMW-Werkstatt - und dann sowas. Klar, ist eine BMW-Werkstatt. Aber die Mitarbeiter sind lediglich Menschen. Weswegen soll der Angstellte in der BMW-Werkstatt anders als in einer Audi o.ä. Werkstatt sein? Bekommen unsere Jungs etwa mehr bezahlt????

Auch in einer BMW Werkstatt wird nur mit Wasser gekocht.

MfG

Jo

The Stig · 17.07.2006, 17:49

Sehe ich absolut nicht so, @Jo....

Ich bezahle 100% Geld für 100% Leistung.

Wenn ich an der Kasse beim freundlichen sage, ich hab heut nen schlechten Tag, hmmm ich zahl Euch mal nur 50% von der Rechnung, dann wird der sicher nicht nur schräg schauen, sondern mich gleich noch ohne Auto wegschicken zum Geld holen.
Ohne Wenn und Aber!!!!

Aber da sowas ja auf beiden Seiten zu 100% passen muss, kann ich als Kunde für meine perfekte Kohle eine perfekte Leistung verlangen.
Ich zahle dabei Kenntnisse und Beratung teuer mit, und eine Fehlberatung, die mir Zusatzkosten und Zusatzprobleme bereitet ist kein Geld wert, sie kostet mich Geld.

Ergo: Auch wenn überall nur mit Wasser gekocht wird, mit Wasser lässt es sich sehr gut kochen, aber kochen an sich will gelernt sein!

theshifter · 17.07.2006, 18:13

Tja, Red.Dragon

wenn das mal so leicht wäre...
Habe eben heute meinen Wagen (E60) zum Freundlichen gebracht mit DREI A4 Seiten Mängel. Alles kein Thema. Garantieleistung. Das eigentlich Problem: Ich bin schon z um zweiten Mal wegen GENAUN DEN SELBEN MÄNGELN da.

Mußte mit dem Serviceberater mal Klartext reden, bat ihn in mein Auto und wurde dort dann laut, dass ich auf dieses Pokerspielen hier keinen Bock mehr hätte und ich ernsthaft an der Kompetenz und Fähigkeit dieser gesamten Werkstatt zweifele.

Bin gespannt. Diesmal behalten sie den Wagen nicht nur einen Tag dort. Wenn ich das Teil wieder mit ALLEN MÄNGELN bekomme, geht ein Brief an München mit CC an meinen Freundlichen, und daraufhin gleich noch ein Telefonat hinterher.

Sowas lass ich mir nicht mehr bieten.

ABER: Ansonsten bin ich rundum zufrieden mit meinem Freundlichen :-)

BMW-H · 17.07.2006, 19:03

also ich sehe das genauso,100% geld für 100% leistung.
ich habe mehrkosten,muss meinen urlaub verschieben um anderthalb tage.
mehrkosten

tornierung der tickets für die fähre ab morgen ab venedig 30% von 825 Euro.
420 Kilometer weitere Fahrt
36 Euro mehr autobahngebühren
neue tickets für 844 euro
wenn ich für 420 kilometer bei einem verbrauch von 14 litern,dann sind das ca. 80 euro sprit.
dazu 30 % von 825 stornokosten macht 247,50 euro.19 euro für die neuen tickets mehrkosten
36 euro autobahngebühren,dazu der ganze stress.
summa summaro 382,50 euro
und das nur weil der mechaniker keinen bock hat

nee danke,doch nicht auf kosten der treuen bmw fahrer.
die erstatten mir die kosten nicht.aber ich möchte doch immer schön brav diesen blöden service zahlen

The Stig · 17.07.2006, 19:04

Solange die das alles auf eigene Kosten bewerkstelligen und einem nen Leihwagen stellen solls ja noch erträglich sein.
Aber Kunden komplett fehlberaten, dafür heftigst Öre verlangen und dann noch mal Asche für sicher auftretende Folgeschäden verlangen ist meiner Meinung nach Beschiss!
Die Gründe sind mir da sehr egal.

BMW-H · 17.07.2006, 19:04

danke an red dragon der das auch so sieht.

Jo · 17.07.2006, 19:15

Nun stellt sich folgende Frage: Würde man die Werkstatt wechseln, würde es dann besser werden? Oder: Würde man mit einem Markenwechsel auch dieses Problem schlechter Servicearbeiten beheben? Wenn nein, dann liegt es eben an den Jungs in der Werkstatt, die nur ihr Festgehalt bekommen. Ob man ordentliches Geld hinlegt, ist denen sicherlich unwichtig, da es ja nicht in ihre Tasche zu 100% fliesst.

MfG

Jo

The Stig · 17.07.2006, 19:39

Jo, Du verstehst anscheinend nicht was es heisst, seinen Job richtig zu machen!
Die Jungs sind Angestellte, mit Arbeitsvertrag, sozial- und krankenversichert, mit festem Einkommen.
Wenn die keine Lust haben, diesen Job zu machen, dann hätten sie was anderes lernen sollen.
Sollen wir uns als Kunden denn bereitwillig übers Ohr hauen lassen, weil die in der Werkstatt es nicht einsehen, dass ihr Arbeitgeber die komplette Infrastruktur stellt, und die Arbeitgebernebenkosten trägt?

Dann sollense ne eigene Halle aufmachen, und mal sehen was das heisst als Selbstständiger zu arbeiten.

Nur bitte nicht auf unsere Kosten!

Jo · 17.07.2006, 20:17

Zitat:

Zitat von Red.Dragon

Jo, Du verstehst anscheinend nicht was es heisst, seinen Job richtig zu machen!
Die Jungs sind Angestellte, mit Arbeitsvertrag, sozial- und krankenversichert, mit festem Einkommen.
Wenn die keine Lust haben, diesen Job zu machen, dann hätten sie was anderes lernen sollen.
Sollen wir uns als Kunden denn bereitwillig übers Ohr hauen lassen, weil die in der Werkstatt es nicht einsehen, dass ihr Arbeitgeber die komplette Infrastruktur stellt, und die Arbeitgebernebenkosten trägt?

Dann sollense ne eigene Halle aufmachen, und mal sehen was das heisst als Selbstständiger zu arbeiten.

Nur bitte nicht auf unsere Kosten!

Kann Deine Argumentation nachvollziehen, jedoch gehe ich von dem Menschentypus KFZ-Mechaniker bzw. allgemeiner gesagt Handwerker mal ganz allgemein aus. Ich möchte nicht pauschalisieren. Aber: Was ich schon alles an Handwerkern erlebt habe. Ausnahmen gibt es zum Glück.

Habe heute erst etwas vom Bosch Dienst gehört: Da hat einer, nachdem er die Bremsen bei ATU erst vor 3 Monaten gemacht bekommen hat, von Bosch gesagt bekommen, die Bremsen seien total hin. Dann hat er ihm die ATU Rechnung gezeigt... und der Kerl war still. Alles Geldmacherei also. Das heisst jetzt nicht, dass das überall und ständig vorkommt.

MfG
Jo