Kategorie: Connected 12.03.2008
Maßgeschneiderte Betriebsanleitung passend zum Fahrzeug
Grundlage: die webbasierte persönliche Betriebsanleitung der BMW Group
München. Alle wichtigen Fahrzeugfunktionen sind bei der BMW Group so
konzipiert, dass sie vom Fahrer schnell und intuitiv bedient werden können. Ab
und zu, z.B. bei selten oder erstmalig genutzten Funktionalitäten, ist jedoch
der Blick in die Betriebsanleitung unerlässlich. Dabei stößt die gedruckte
Fassung aufgrund der stetig wachsenden Zahl an Funktionen und
Sonderausstattungsmöglichkeiten, sowie des hohen Individualisierungsgrades der
Fahrzeuge, zusehends an ihre Grenzen. Deshalb arbeitet die BMW Group an einer
maßgeschneiderten persönlichen Betriebsanleitung im Web, die speziell auf das
jeweilige Kundenfahrzeug adaptiert ist. Erläuterungen wie „gilt für Ausstattung
mit“ oder unübersichtliche Tabellen mit Daten zu unterschiedlichen
Motorisierungen entfallen. Der Kunde konfiguriert bei der Bestellung sein
Fahrzeug und damit seine individuelle Betriebsanleitung gleich mit. Undenkbar
auf Papier.
Vernetzung garantiert zu jeder Zeit aktuelle Informationen.
Projekt Webbasierte persönliche Betriebsanleitung
In einem kundenspezifischen Webportal lassen sich diese
Personalisierungsmöglichkeiten und auch weitergehende Funktionen realisieren.
Das eigene Fahrzeug ist am heimischen Rechner multimedial erlebbar,
beispielsweise mit Animationen, die die technischen Zusammenhänge
veranschaulichen. Hilfe findet man auch über eine Bildsuche, die speziell auf
das persönliche Kundenfahrzeug zugeschnitten ist. Und sogar das Recherchieren
über weitere nachrüstbare Sonderausstattungen ist Bestandteil der
Webapplikation. Das alles auch bereits vor der eigentlichen Auslieferung.
Im Laufe des Fahrzeuglebenszyklus können bei Nachrüstungen oder Änderungen am
Fahrzeug im Service die Informationen zur Bedienung und zum Betrieb auf den
neuesten Stand gebracht werden. Das gilt für fahrzeugspezifisches Zubehör wie
z.B. einen Skisack oder eine Anhängerkupplung genauso wie für Software-Updates.
Über das Portal abgerufene Informationen stimmen so mit dem Fahrzeug überein und
sind immer aktuell.
Technische Basis des kundenspezifischen Webportals.
Die webbasierte persönliche Betriebsanleitung basiert auf vorhandenen Daten
aus bereits existierenden Produktionssystemen, wie etwa den Beschreibungen der
Ausstattungsvarianten, kombiniert mit den Kunden- und Fahrzeugdaten. Letztere
stammen aus Vertriebs- und Servicesystemen. Diese Daten werden logisch verknüpft
und in Datenmodellen gekapselt. Die HTML-Darstellung erfolgt über den Browser
des Benutzers.
Ideen für die Zukunft.
Projekt Webbasierte persönliche
Betriebsanleitung
Neben der webbasierten Variante der persönlichen Betriebsanleitung wird auch
an einer im Fahrzeug integrierten Lösung gearbeitet. In Verbindung mit der im
Fahrzeug hinterlegten Konfiguration bietet sich hier weiteres
Individualisierungspotenzial. Die Integration im Auto bietet zudem die
Möglichkeit permanent und schnell – sozusagen „vor Ort“ – auf die
maßgeschneiderten Informationen direkt zugreifen zu können.
Quelle: BMW Presse Mitteilung vom 12.03.2008
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