Die NL hat dir telefonisch bestätigt, dass sie die kompletten Kosten übernehmen.
Welchen Zeugen hast Du hierfür?
Also machst du eine AktenNotiz auf einem Briefbogen, in der festgehalten wird, dass Dir von Seiten der NL telefonisch am 23.3.2014 zugesichert wurde, dass Dir für die Behebung des genannten Schadens (kein Neustart möglich und Behebung der Punkte laut Fehlerprotokoll) keinerlei Kosten entstehen.
Diesen Satz kann die NL doch wohl unterschreiben, einfach dass es Fakt ist, dass sie dir das telefonisch zugesichert haben - nicht mehr und nicht weniger.
Etwas Schriftliches in der Hand ist immer besser als nur eine Aussage OHNE Zeugen am Telefon, die du im Zweifelsfalle "natürlich" völlig falsch verstanden hast - angeblich ^^
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Auch durch Vereinbarungen werden Kommunikationsregeln zur Vermeidung von Missverständnissen nicht außer Kraft gesetzt.
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