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Alt 03.09.2003, 16:27   #1
Otto1
Mitglied
 
Registriert seit: 07.06.2003
Ort: Heidenrod
Fahrzeug: E32 - 750i
Standard

Hi Freunde,

also ich muss BMW mal richtig in Schutz nehmen. Hatte vor ca. 3 Jahren mal ein Schreiben von BMW bekommen, welches besagte, dass ich meine Kühlerdeckel tauschen muss (auf Kulanz). Das Schreibe lag jahrelang auf meinem Schreibtisch. Irgendwann kam es mir dann in den Sinn, den Deckel doch mal zu tauschen. Ich, also nach Wiesbaden. BMW Karl&Co. Nee, das ist schon lange abgelaufen. Dafür hatte ich natürlich kein Verständnis. Denn wenn MICH BMW schon mal anschreibt. Ich BMW München angerufen. Sehr freudlich. Von BMW: Das kann nicht sein, denn der Tausch ist zeitlich nicht limentiert. Mir wurde gesagt, dass man sich drum kümmert. Zwei Tage später: BMW Karl&Co. am Telefon: Sie können sich Ihren Deckel abholen!. Muss dazu sagen: Fand das Verhalten von Karl und Co. eine Frechheit. ABER: Nicht jeder Mitarbeiter ist gleich. Hatte mir zu einem späteren Zeitpunkt noch mal was bei denen bestellt und hier wurde ich sehr nett behandelt. Aufgrund der Ersten Erfahrung war ich aber ziemlich enttäuscht und habe mittlerweile den Händler gewechselt.
Jetzt Autohaus Schäfer in Idstein. Hier werd ich wohl aber auch nicht bleiben, da die Ersatzteile teurer sind als im E*K. Was blaibt ist, dass ich mit BMW sehr zufrieden bin, mit den Händlern aber nicht. Werde wohl zukünftig zu Cruz wechseln. Kann zwar hier nur Teile bestellen, das reicht aber, da ich das meiste selbst machen kann.

Grüße Aurelio
Otto1 ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
Alt 16.07.2003, 19:05   #2
LK730
Erfahrenes Mitglied
 
Benutzerbild von LK730
 
Registriert seit: 01.06.2002
Ort:
Fahrzeug: E32
Standard

Ich hab auch vor kurzem eine Anfrage an die Kundenbetreuung gestellt. Die Antwort kam sehr schnell. Erst kam die Empfangsbestätigung, dann die Meldung mit der Weiterleitung zur zuständigen Abteilung und dann die Antwort der zuständigen Abteilung. Alles innerhalb ein paar Tagen.

Gruß Lars
LK730 ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
Alt 16.07.2003, 18:29   #3
Jo
Wir sind Papst!
 
Registriert seit: 13.12.2002
Ort:
Fahrzeug: VW
Standard BMW Kundenbetreuung - gibts auch ne Antwort?

Habe vor ca 2 Wochen einen Anruf in München gemacht, um mich über die Historie meines Fahrzeugs zu erkundigen, da es Unstimmigkeiten in der Kilometerlaufleistung gab...
Da ich dann nichts gehört habe, habe ich vor einer Woche eine eMail bzgl. dieses Themas geschickt. Ich bekam auf diese den Hinweis, dass diese der zuständigen Abteilung weitergeleitet wurde. Jedoch höre ich einfach nichts von den Damen und Herren. Haben die etwa was bzgl. der Fahrzeughistorie zu verbergen oder ist das normal, dass man von der Kundenbetreuung keine Antwort erhält? Ist wohl ein Saftladen, oder?!
Jo ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
Alt 16.07.2003, 18:32   #4
Erich
Shogun
 
Benutzerbild von Erich
 
Registriert seit: 19.07.2002
Ort: Joso
Fahrzeug: E32 750iL 11/88
Standard

es dauert. Bei mir hat es 4 Wochen gedauert, aber die haben mir dann sogar die angeforderte Betriebsanleitung kostenlos geschickt.
Erich ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
Alt 16.07.2003, 18:35   #5
Jo
Wir sind Papst!
 
Registriert seit: 13.12.2002
Ort:
Fahrzeug: VW
Standard

Meine Herren, 4 Wochen für eine Anfrage. Sind wir in der ehemaligen DDR oder was? Ich bin gewohnt, daß Anfragen sofort bzw. sobald als möglich bearbeitet werden! So lange kann man Kunden schließlich nicht warten lassen. Was sollen die Kunden denn von BMW denken, wenn sie so lange hingehalten werden.

Jo
Jo ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
Alt 16.07.2003, 19:19   #6
Merlin
Cruiser
 
Benutzerbild von Merlin
 
Registriert seit: 17.06.2002
Ort: erster Wohnsitz: Avalon zweiter Wohnsitz: Camelot
Fahrzeug: 728iA(09/96), 330CiA Cabrio (04/04) R1200C Cruiser (9/97)
Standard

Eine Fahrzeughistorie liegt nicht in einer fertigen Akte parat, falls der Halter anruft, sondern sie muß erstellt werden. Da solche Anfragen durchaus häufiger vorkommen, ist mit gewissen Wartezeiten zu rechnen.
Die Akzeptanz des Kunden kann da oft nicht mithalten, da er davon ausgeht, das Unternehmen wird aus dem Schlaf gerissen, wenn er anruft.

Ich will damit sagen, laßt die Leute eine vernünftige Arbeit machen. Eine Historie zu erstellen, wenn es um den Verdacht eines nicht korrekten Kilometerstand geht ist eine heikle Sache und gehört sorfältig erledigt.

Das sollte auch im Sinne des Kunden sein.

Gruß
Merlin
__________________
Auge um Auge macht die Welt blind.
(Mahatma Gandhi)
Merlin ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
Alt 16.07.2003, 19:33   #7
Jo
Wir sind Papst!
 
Registriert seit: 13.12.2002
Ort:
Fahrzeug: VW
Standard

Kommt die Antwort dann schriftlich per Brief, oder eMail oder nur ein Anruf...?
Jo ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
Alt 17.07.2003, 11:52   #8
LK730
Erfahrenes Mitglied
 
Benutzerbild von LK730
 
Registriert seit: 01.06.2002
Ort:
Fahrzeug: E32
Standard

Bei mir lief alles per E-Mail! Ich hatte aber auch per E-Mail angefragt und nicht telefonisch. Wie es bei Dir weiterläuft weiß ich nicht. Aber wahrscheinlich per E-Mail. Du hattest ja auch den letzten Kontakt via E-Mail.

Gruß Lars
LK730 ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
Alt 30.07.2003, 17:26   #9
zetti
Mitglied
 
Benutzerbild von zetti
 
Registriert seit: 27.01.2003
Ort: München
Fahrzeug: Z1, 740i (E38)
Standard

also bei mir gings ratz-fatz. anfrage per mail geschickt, bzgl eines vielleicht weniger komplexen themas, antwort am folgenden tag erhalten!
zetti ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
Alt 30.07.2003, 19:42   #10
strippel
Erfahrenes Mitglied
 
Registriert seit: 18.05.2002
Ort: Berlin
Fahrzeug: E38 735 i.A. 02.99
Standard Emailadresse Kundenbetreuung / Qualitätsabteilung ???

Hallo Leute,

könnte mir einer von euch mal die obengenannte Adresse zukommenlassen ?
Ich möchte BMW gerne zur rede stellen, wegen dem bekannten Problem der Schutzverglasung.


Gruß

Strippel
strippel ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
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