BMW Kundenbetreuung - gibts auch ne Antwort?

[Otto1]

Hi Freunde,

also ich muss BMW mal richtig in Schutz nehmen. Hatte vor ca. 3 Jahren mal ein Schreiben von BMW bekommen, welches besagte, dass ich meine Kühlerdeckel tauschen muss (auf Kulanz). Das Schreibe lag jahrelang auf meinem Schreibtisch. Irgendwann kam es mir dann in den Sinn, den Deckel doch mal zu tauschen. Ich, also nach Wiesbaden. BMW Karl&Co. Nee, das ist schon lange abgelaufen. Dafür hatte ich natürlich kein Verständnis. Denn wenn MICH BMW schon mal anschreibt. Ich BMW München angerufen. Sehr freudlich. Von BMW: Das kann nicht sein, denn der Tausch ist zeitlich nicht limentiert. Mir wurde gesagt, dass man sich drum kümmert. Zwei Tage später: BMW Karl&Co. am Telefon: Sie können sich Ihren Deckel abholen!. Muss dazu sagen: Fand das Verhalten von Karl und Co. eine Frechheit. ABER: Nicht jeder Mitarbeiter ist gleich. Hatte mir zu einem späteren Zeitpunkt noch mal was bei denen bestellt und hier wurde ich sehr nett behandelt. Aufgrund der Ersten Erfahrung war ich aber ziemlich enttäuscht und habe mittlerweile den Händler gewechselt.
Jetzt Autohaus Schäfer in Idstein. Hier werd ich wohl aber auch nicht bleiben, da die Ersatzteile teurer sind als im E*K. Was blaibt ist, dass ich mit BMW sehr zufrieden bin, mit den Händlern aber nicht. Werde wohl zukünftig zu Cruz wechseln. Kann zwar hier nur Teile bestellen, das reicht aber, da ich das meiste selbst machen kann.

Grüße Aurelio