BMW: Die Odyssee einer Probefahrt

[ThomasG]

Bevor man ein Auto bestellt, fährt man es mindestens mal zur Probe. Also, eigentlich. Dieses Ansinnen - in meinem Fall geht es um einen 840d GC - erweist sich allerdings als Ding der Unmöglichkeit.

Die NL hat abgewunken, sie haben keinen und bekommen auch keinen. Nun gut, BMW bietet über  https://www.bmw.de/forms/probefahrt-...baren/tda.html die "Buchung" einer Probefahrt an. Wohlan, dann machen wir das mal. Also am 18.6. flugs alle Felder (und es sind einige) einschließlich Wunschtermin ausgefüllt und den Button "Probefahrt vereinbaren" geklickt.

Tatsächlich kommt kurz darauf eine E-Mail mit dem Betreff "Freuen Sie sich auf die Probefahrt" und dem Text: "vielen Dank für Ihr Interesse an einer Probefahrt mit Ihrem BMW Wunschmodell. In Kürze erhalten Sie eine weitere E-Mail mit allen wichtigen Informationen."

Bereits einen Tag später dann eine weitere E-Mail mit demselben Betreff und dem Text: "Bald starten Sie zu Ihrer Probefahrt. Wir freuen uns, dass Sie sich für eine Probefahrt mit dem BMW 8er Gran Coupé entschieden haben. Bis es soweit ist, können Sie das Fahrzeug schon einmal bei einer persönlichen Online-Tour kennenlernen."

Danach dann Schweigen, keinerlei weitere Nachricht, geschweige denn die Probefahrt zum Wunschtermin. Auf meine Nachfrage am 4.7., was ich denn unter "bald" konkret zu verstehen habe, dann die folgende mail:

"Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihr Interesse an einer Probefahrt freut uns sehr. Die Mitarbeiter Ihres BMW Partners oder Ihrer BMW Niederlassung beraten Sie gern und vereinbaren eine Probefahrt zu Ihrem Wunschtermin. Den richtige Ansprechpartner in Ihrer Nähe finden Sie unter:  www.bmw.de/partner. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit unseren BMW Modellen."

Auf meine Frage, wozu dann die "Buchung" über die Website überhaupt angeboten wird, dann die folgende Antwort:

"Ihr Anliegen ist uns wichtig. Können Sie uns bitte folgende Informationen und Unterlagen, gern direkt als Antwort auf diese E-Mail, zusenden?

- Den BMW Servicepartner oder die Niederlassung in der Sie die Probefahrt durchführen wollen.
- Die Telefonnummer, unter der wir Sie tagsüber am besten erreichen.

Sobald uns alle Informationen vorliegen, kümmern wir uns gern weiter um Ihr Anliegen."

Nicht dass all das (und noch sehr viel mehr) im Rahmen der Online-Buchung bereits abgefragt wurde...

Das nenne ich mal echt kompetenten Service. Nicht.