BMW 7er E 38 Papst in Hamburg

[zelefontelle]

Zitat von Olitschka

Fragen beantworten hat er auch nicht so wirklich lust drauf, damit kann er sich kein Essen kaufen.

Kann man das verübeln?

Das Problem sind ja nicht gelegentliche Fragen der Stammkunden die schon viel Geld da gelassen haben. Die wird ein vernünftiger Werkstattmeister im Regelfall auch gerne mal zwischendurch ein par Fragen beantworten.

Das Problem ist, dass es zu viele Menschen gibt, die der Meinung sind der Werkstattmeister müsste quasi als Werbung kostenlos Fehlerprotokolle auswerten und Ratschläge erteilen... und wenn dann mal eine Reparatur in Auftrag gegeben wird, darf die doch bitte nichts kosten, schließlich kennt man sich doch und ist per Du.

Wenn eine Werkstatt nicht ausgelastet ist, mag diese Form der "Kunden"-Bindung ja noch zu rechtfertigen sein.

Spätestens wenn man statt dem Beantworten von 50 Mails aber 400 Euro verdienen kann, sind die Prioritäten schnell gesetzt.

Ich bin der Meinung, für Fragen ist das Forum ein besserer Ort. Hier gibt es ja auch einige die vom Fach sind.

Der entscheidende Unterschied ist: Hier muss keiner antworten. Wenn ich eine Frage stelle, schmolle ich ja nicht weil USER XY nicht antwortet. Eine unbeantwortete Email nimmt man da eher krumm.

Davon zu unterscheiden ist die Einbindung des Kunden in der Reparaturvorgang. Wenn einer Werkstatt eine größere Reparatur ausführt, will ich als Kunde wissen warum und was gemacht wird.

Zitat von KüstenBen

Gibt es eigentlich einen BMW Papst in Hamburg, welcher eine eigene kleine Werkstatt hat und den man auch kurzfristig zu wichtigen Themen und Fragen auch persönlich besuchen kann?

Den Papst kann man nicht kurzfristig persönlich besuchen, der Papst gewährt Audienzen

[Olitschka]

Zitat von zelefontelle

Kann man das verübeln?

Nein ich verstehe das vollkommen

Damals war er mehr am telefonieren als am reparieren.
Es war nicht mal möglich mit ihm in der Werkstatt auch nur ein kurzes Gespräch zu fürhren, ständig klingelte das Telefon.
Jetzt macht er nur noch ausgewählte Stammkunden.
Noch paar Jahre so weiter und wir hätten ihn in der Klapse besuchen können

[Ich e32]

Der Satz war so zu verstehen, das man dort halt schwer einen Termin bekommt.
Das er sein Wissen nicht mehr frei rausbläst ist vollkommen ok und verständlich.

[zelefontelle]

Zitat von Olitschka

war er mehr am telefonieren als am reparieren.
Es war nicht mal möglich mit ihm in der Werkstatt auch nur ein kurzes Gespräch zu fürhren, ständig klingelte das Telefon.

Noch paar Jahre so weiter und wir hätten ihn in der Klapse besuchen können

Und im Zweifelsfall leidet dann sogar die Arbeitsqualität darunter. Niemand kann sauber arbeiten und gleichzeitig ständig erreichbar sein.

Eine serviceorientierte Werkstatt zeichnet sich auch nicht dadurch aus, dass sie alles sofort machen kann, sondern das Prioritäten gut gesetzt werden.

Da kann dann auch schon einmal ein wirklich dringender Fall vorgezogen werden (Familie auf der Durchreise, anstehende Urlaubsfahrt etc.), manchmal geht es aber auch einfach eben nicht sofort.

Zitat von Ich e32

Der Satz war so zu verstehen, das man dort halt schwer einen Termin bekommt.
Das er sein Wissen nicht mehr frei rausbläst ist vollkommen ok und verständlich.

Meine Ausführungen waren auch weder auf dich noch auf den TE gerichtet.

Mir geht es allgemein darum, im persönlichen Miteinander immer auch die Gegenseite zu sehen. Bei Werkstattbewertungen scheint mir sehr oft auch sachfremde Kritik mit reinzuspielen.

Der Kunde der eine kurze Frage per email beantwortet haben möchte ist ja zu verstehen. Für sich genommen sind solche Fragen oft überschaubar und wären keine Rechnung wert. Das Problem ist einfach die Masse der Anfragen.

Der Kunde sieht: Ich habe tagelang keine Antwort auf meine kurze email bekommen. Er sieht nicht, dass die Werkstatt an dem Tag 76 weitere Emails bekommen hat, das frisch überholte Getriebe am Fahrzeug des wichtigen Firmenkundes immer noch unbekannte Probleme macht und die Frau des Werkstattmeisters sowie seine 8 Kinder mit einer Grippe zu Hause liegen

Wenn eine Werkstatt gute Arbeit zu angemessenen Preisen liefert und sich an Absprachen hält, ist es eine gute Werkstatt. Es muss nicht an Arroganz liegen, wenn nicht jedes für den Kunden subjektiv eilige Problem sofort angenommen werden kann oder wenn der Werkstattmeister weder per email noch persönlich für Benzintalk zu haben ist.

Ach so: Weder ich noch meine Verwandtschaft haben eine Kfz-Werkstatt. Ähnliche Thematiken gibt es aber auch in ganz anderen Branchen

[oetti]

Wie gesagt den gibt es, den Götz Vogler, der ist aber nicht so einfach zu erreichen, aus den schon angeführten Gründen. Wenn Du aber einen echten Rep. Auftrag für ihn hast, melde dich bitte mal bei mir ich hab seine private Handynr, bzw. weiß wann er in seiner Werkstatt arbeitet, poste die aber hier nicht öffentlich, sonst geht des "nur eben mal Fragen" wieder los!!!