BMW: Die Odyssee einer Probefahrt

[ThomasG]

Zitat von Arvak

Die Kundenerfahrung leidet sichtlich, wenn die Automatisierung / Digitalisierung von Prozessen nicht sauber durchgeführt wird...

Schönes Beispiel.

Mache Dir doch den Spaß und schicke das als konkretes Erlebnis von der "Kundenfront" an Stefan Teuchert (Leiter Markt Deutschland)

 https://de.linkedin.com/in/stefan-teuchert-84185241

Gute Idee - ich glaube, den kenn ich sogar. Schaunmama.

[E38Timmy]

Interessante Geschichte. Schade das man als Kunde heutzutage so behandelt wird.

Ich würde auch niemals ein Auto kaufen (vor allem neuwagen) wenn ich nicht eine Probefahrt gemacht habe.

Mag sein dass die neuen Autos alle gut fahren, aber es muss ja doch "passen", wenn man schon soviel Geld ausgibt. Und das "erfährt" man am besten selbst.

[starcourse]

Es geht eigentlich auch anders:

Ich hatte vor geraumer Zeit ja mal einen Ioniq 5 Probe gefahren, das allerdings war die Version mit 325 PS. Nun hat mich aber eigentlich für die Firma die Variante mit 170 PS interessiert. Im betroffenen Autohaus ist Personalmangel (Urlaub/Krankheit), daher sind die Verkaufsberater nur stundenweise vor Ort. Die freundliche Dame meinte, Sie könne einen Rückruf notieren oder ich könne über die Firmenwebseite buchen. Gesagt, getan! Innerhalb von zwei Tagen (!) hatte ich das gewünschte Fahrzeug zur Probe. Loben möchte ich an dieser Stelle auch ausdrücklich die BMW-Niederlassung Düsseldorf-Rath. Zum einen wurde mir noch nie ein Wunsch abgeschlagen und die sind tatsächlich auch hinter der Sache her. Und das, obwohl ich bei denen noch kein Auto gekauft habe sondern nur den Service für den Alpina machen lasse.
Auch bei Mercedes-Benz in Düsseldorf kriegt man eigentlich alles angeboten, manchmal dauert es ein oder zwei Wochen bis das entsprechende Fahrzeug frei ist. Gelegentlich auch unkonventionell. Der A 250e war ums verrecken nicht zu kriegen, da gibt es dann den A 250 für das Auto und einen C350 e für das Elektrofeeling.

Auf der Liste der Negativerfahrungen steht immer noch als Top of the Pops Porsche! Den Wunsch nach einer Probefahrt im Cayenne Hybrid, auf der IAA ausgesprochen, hat tatsächlich bis zur nächsten IAA plus 4 Wochen gedauert. Dem Verkaufsberater, der mich kontaktierte war das zwar peinlich, Porsche aber nicht. Auch an den Taycan bin ich nur über Druck und Beziehungen gekommen. Ansonsten sitzen die Herrschaften auf einem sehr, sehr hohen Roß. So ein 911er als S in Schmalspurversion mit wenigen Extras und man kann dem Verkaufsberater den Unwillen förmlich aus dem Gesicht springen sehen.
Audi will für einen R8 400 € pro Tag haben, ansonsten gibt es nur 50 km mit dem Verkäufer auf dem Beifahrersitz...
Auf die Probefahrt im GT e-tron warte ich immer noch. Manchmal habe ich einfach den Verdacht, die wollen das Auto gar nicht verkaufen..

[ThomasG]

Zitat von ThomasG

Gute Idee - ich glaube, den kenn ich sogar. Schaunmama.

Es hat geklappt, übernächsten Freitag kann ich einen 840d GC übers Wochenende zur Probe fahren. Eigentlich weiß ich gar nicht mal, ob ich darüber lachen oder weinen soll, dass man erst mit dem Chefchefchef sprechen muss. Aber immerhin, ich will nicht nörgeln, schön dass es funktioniert.

Trotzdem noch ein Kopfschüttler am Rand: Das Fahrzeug steht gut 80km weit weg von der NL und muss erst zu dieser gebracht werden, damit ich ihn übernehmen kann. Da in dem Ort, wo der Wagen steht, für mich ohnehin ein Kundenbesuch ansteht, habe ich vorgeschlagen, dass ich ihn auch direkt dort fahren könnte - ich muss ihn ja nicht übers Wochenende haben, eine Runde Stadt/Land/Flu^h^h^h äh Autobahn wäre für mich völlig ausreichend gewesen.

Geht aber nicht, sie geben die Autos dort nicht an Kunden raus, es muss jemand aus der NL von BMW sein. Steht vermutlich irgendwo auf irgendeinem Schild.