Na ich bin ja eigentlich auch eher skeptisch bei den Werkstätten und schau schon penibel nach dem Werkstattbesuch in jede Ecke. Aber bisher bin ich beim BMW Händler in meinem Wohnort überwiegend seriös und immer kulant behandelt worden. Die Probefahrten lagen bisher auch im Limit.
Beispiel: Nach einem Unfall-Totalschaden bei meinem letzten E38 und mehreren Wochen Zwischenlagerung auf dem Hof des Händlers hab ich keinen einzigen Cent bezahlt, obwohl der nicht fahrbereite Wagen auch einige Kilometer umgesetzt und Montagearbeiten auf meinen Wunsch hin getätigt wurden (Räderumbau u.a.).
Kleine Pannen hab ich aber auch hier schon erlebt (Anderer Leihwagen als vereinbart, die erste Diagnose führte nicht zur Problemlösung, vertauschte Scheibenwischer {verursachen Lärm an der Windschutzscheibe}), aber ich muss sagen, es gab immer Bemühungen um Kulanz und Kundenzufriedenheit.
Bei Allem, was ich hier sonst manchmal lese, werd ich da mal kräftig auf Holz klopfen!
Apropos negative Erfahrungen:
Auf der A9 bei Hermsdorf ist mir vor Jahren mal unterwegs ne Wasserpumpe im E38 kaputt gegangen. Erstmal ADAC-Transfer ins nahe gelegene Gera. Der sehr nette Mechaniker mit dem BMW-Servicemobil hat am Abend gemeint: 150€ + max. 1h Einbau. Das Teil wurde abends noch von ihm zum BMW-Händler nach Gera geordert (9 Uhr Lieferung). Ich fand das den Umständen entsprechend ziemlich prima.
Nach ausgiebigem Warten bis zum nächsten Nachmittag dann die Rechnung:
Schlappe 600€ und 58 km mehr auf dem Tacho!
In den Unterlagen stand aber nix von Probefahrt.
Auf freundliche Nachfrage hab ich mir dann auch noch ziemlich freche Antworten abgeholt ("Da haben Sie sich garantiert beim Kilometerstand verlesen.... Sie haben nun wirklich Glück, dass wir das heute überhaupt noch machen konnten... Da ist die reguläre Arbeitszeit laut BMW-Serviceguide berechnet..."). Die Art und Weise hat mich noch mehr geärgert, als das Geld. Und das war hier schon deutlich aus dem Rahmen!
Als ich dann Monate später immer mal sporadisch Ärger mit dem Kühlsystem hatte (immer wieder zu heiss), förderte meine heimische Werkstatt verschiedene Bruchteile der
alten Wasserpumpe aus dem Kühlsystem zu Tage, die ich selbst inspizieren konnte.
Zufall?
Ich weiss nicht, ob es an meiner Autonummer lag, oder ob der Geraer Händler generell nur monetäres Interesse an Gelegenheitskunden hatte.
Kann natürlich ein Einzelfall mit Verkettung unglücklicher Umstände sein. Ich werde jedenfalls den Laden meiden.
Die Notiz von Tacho und Bordcomputerangaben vor dem Werkstattbesuch gehört bei mir (vielleicht sinnloserweise) immer noch dazu. Die obligatorische Schlüssel-Kilometerstandsauslese bei der Wagenübergabe wird ja im Serviceauftrag dokumentiert, so dass man eine gewisse Kontrolle hat. Ich bin auch so einer, der gern mal Fotos vor dem Werkstatt-Termin macht
. Aber sicher auch nur, weil es mir schon mal geholfen hat, als mir tatsächlich eine noch gute Ford-Scorpio-Auspuffanlage gegen eine alte ersetzt wurde
. Da hab ich nicht schlecht gestaunt. Aber das ist schon 15 Jahre her und ein Thema, das wirklich nicht in ein BMW-Forum gehört
.
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